【某レッカー社】コールセンターのバイトでお礼の電話をもらった話

コールセンターのバイト

コールセンターのバイトと言っても、電話を受けるのがメインの仕事と、電話をかけるのがメインの仕事があるんです。私が昔やっていたのは受ける方でした。

その中でもレッカーサービスのコールセンター担当だった時のバイト体験をご紹介したいと思います。

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コールセンターのバイトはつらい?ストレスがすごい?

コールセンターのアルバイトはつらい
もしかしたら、噂やインターネットで「コールセンターはストレスが溜まる」なんて話を聴いたことがあるんじゃないでしょうか。私は正直なところ「人それぞれ」だと思います。きっと「苦情窓口」のイメージが広がってストレスが…という話になっているんだと思いますが、コールセンターの仕事ってそれだけじゃないんです。

レッカーサービスの窓口は、車を運転していて事故やトラブルがあって運転が続けられなくなったときに、助けを呼ぶ電話です。日本中からの電話を受けるとなると、その量はとても多いです。きついというよりは忙しい、という感じですね。

解決するまでには、お客様との電話を数回、助けに向かってくれる会社さんとも数回連絡をとりますし、運んだ後の到着確認や、お金の精算でも連絡を取り続けます。

件数の多さだけでなく、ひとりひとりと連絡をとる回数の多さから常に忙しい状態です。そこにストレスを感じる先輩も確かに居たと思います。

また、車のトラブルの場合、急いでいる状況だったり慌ててしまったり、言葉が荒くなってしまう人も大勢います。

最初の数分で相手の気持ちを考えて、言葉遣いを変えたり話すスピードを変えたり。はっきり言って、なんでアルバイトでこんなに大変な思いをしてるんだろうって思ったこともあります(笑)もっと楽なアルバイトもあるばずなのにって何回も思いました。

研修で習ったことが上手く出来なくて、お客様に怒られることも最初はたくさんありました。

保険とかクレジットカードに関係する窓口だと、お金の話が大きくなるので、お客様も細かく聞いて来たりピリピリすることが多くてストレスがやばいらしいです。短期でやめちゃう人も…。

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コールセンターのアルバイト、時給やシフトは?

給料袋
私の当時の時給は900円くらいだったと思います。地方の会社としてはコンビニとかでアルバイトするよりも高かったんですが、仕事内容からすると、もっと欲しいって言う人もいました。

でも何より、人が多い職場なのでシフトについてはけっこう希望を聞いてもらえるんです。

私は当時フリーターだったので、曜日は気にしなかったんですが、土日は休みたいっていう主婦の人とかもたくさん働いていました。でも土日は車のトラブルも増えるので、曜日に関係なく働ける人は大事にされます。年齢もバラバラで、私のところは20代から60代まで幅広い年齢層がいました。

またどうしても稼ぎたい時には、夜勤のシフトに入らせてもらって稼ぐことも出来ました。24時間で対応している所だと、夜勤でがっつり、という人も多いんですよ。

コールセンターでのアルバイトまとめ

ストレスの話を私もしてしまいましたが、お客様との電話でいつも緊張感をもっている分、スタッフ同士は仲が良いんです。そこでピリピリすると皆が疲れてしまうので。

研修も丁寧にやってもらったし、土日休みや夜勤など、自分の希望をちゃんと伝えられる雰囲気と、出来るだけ希望に沿った働き方をさせてもらえる所がコールセンターには多いと思います。年齢も早いうちから始められるし、長く働いたり、結婚してからも働けると思います。

他のお仕事と比べるものじゃないと思いますが、お客様からの「ありがとう」がすごく心に響いたことが今でも印象にあります。人の為に働きたい、人の役にたちたいと思っている人にはオススメのアルバイトです。ちょっと我慢強くなれますし(笑)

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